Следующая версия | Предыдущая версияПоследняя версияСледующая версия справа и слева |
wiki:general:support [2013/12/18 01:04] – создано alexander | wiki:general:support [2014/05/16 12:07] – alexander |
---|
====== Техподдержка ====== | ====== Техподдержка ====== |
(Обязанности техподдержки, время работы, доп. услуги и т.п.) | Мы предоставляем вам полный доступ к вашему сервером, а для некоторых тарифов доступ к панели управления сервером. Через панель вы сможете в любое время перезагрузить сервер, остановить его, сменить пароль, создать и отформатировать файловую систему, собрать RAID, переустановить ОС, и многое другое. Вы самостоятельно устанавливаете дополнительное ПО и настраиваете ваш сервер, и поэтому несете полную ответственность за работоспособность сервера. Наша компания несет ответственность только за работоспособность железа сервера и подключение сервера к интернету. В случае возникновения проблем готовы сменить вышедшее из строя оборудование и восстановить доступ сервера к сети. |
| |
Основное условие, указанное в договоре оферты, это то, что наша компания предоставляет вам полный доступ для управления вашим сервером, а также доступ к панели управления. Через панель вы сможете в любое время перезагрузить сервер, остановить его, сменить пароль, создать и отформатировать файловую систему, собрать RAID, переустановить ОС через VNC и Rescue, и многое другое. Вы самостоятельно устанавливаете дополнительное ПО и настраиваете ваш сервер, и поэтому несете полную ответственность за работоспособность сервера. | Помощь наших сотрудников в администрировании вашего сервера или решении проблем, связанных с настройкой ОС и дополнительного ПО, осуществляется на платной основе. Мы не даем консультаций, не проводим обучения. Техническую поддержку мы оказываем с 8-00 до 22-00 по Московскому времени. Администрирование сервера на платной основе вы можете заказать как при заказе сервера так и в любое другое время. Администрирование серверов в нерабочее время и праздничные дни оплачивается в двойном размере. В случае занятости наших администраторов или по любой другой причине мы можем отказаться от администрирования вашего сервера. Все заявки на администрирование сервера и дополнительные работы принимаются только через тикет систему нашего биллинга. При составлении заявки обязательно подробно описывайте задание для наших администраторов и прописывайте ip-адрес сервера, логин и пароль для доступа к вашему серверу. Обратившись с заявкой вы соглашаетесь с нашими расценками и условиями администрирования, вам может быть выставлен счет за выполнение работ по вашей заявке как перед началом выполнения указанных вами работ, так и после их выполнения. |
| |
Наша компания несет ответственность только за работоспособность железа сервера и подключение сервера к интернету и в случае возникновения проблем готовы сменить вышедшее из строя оборудование и восстановить доступ сервера к сети. Помощь силами наших сотрудников в администрировании вашего сервера или решении проблем, связанных с настройкой ОС и дополнительного ПО, осуществляется на платной основе. Мы не даем платных и бесплатных консультаций, мы не проводим платного или бесплатного обучения. Техническую поддержку мы оказываем с 8-00 до 22-00 по Московскому времени. Администрирование сервера на платной основе вы можете заказать как при заказе сервера так и в любое другое время. Администрирование серверов в нерабочее время и праздничные | |
дни оплачивается в двойном размере. В случае занятости наших администраторов или по любой другой причине мы можем отказаться от администрирования вашего сервера. В этом случае вы можете прибегнуть к услугам сторонних администраторов. Все заявки на администрирование сервера и дополнительные работы принимаются только через тикет систему нашего биллинга. При составлении заявки обязательно подробно описывайте задание для наших администраторов и прописывайте IP адрес сервера, логин и пароль для доступа к вашему серверу. Обратившись с заявкой вы соглашаетесь с нашими расценками и условиями администрирования, вам может быть выставлен счет за выполнение работ по вашей заявке как перед началом выполнения указанных вами работ, так и после их выполнения. | |
| |
Что нужно учитывать при заказом платного администрирования: | Что нужно учитывать при заказом платного администрирования: |
* Если устранение проблем невозможно, то выполняется переустановка ОС, с настройкой сервера под ваш проект. | * Если устранение проблем невозможно, то выполняется переустановка ОС, с настройкой сервера под ваш проект. |
* После переустановки ОС и настройки сервера, вы самостоятельно должны восстановить свои данные из сделанных вами резервных копий. | * После переустановки ОС и настройки сервера, вы самостоятельно должны восстановить свои данные из сделанных вами резервных копий. |
| |