Инструменты пользователя

Инструменты сайта


wiki:general:support

Техподдержка

Мы предоставляем вам полный доступ к вашему сервером, а для некоторых тарифов доступ к панели управления сервером. Через панель вы сможете в любое время перезагрузить сервер, остановить его, сменить пароль, создать и отформатировать файловую систему, собрать RAID, переустановить ОС, и многое другое. Вы самостоятельно устанавливаете дополнительное ПО и настраиваете ваш сервер, и поэтому несете полную ответственность за работоспособность сервера. Наша компания несет ответственность только за работоспособность железа сервера и подключение сервера к интернету. В случае возникновения проблем готовы сменить вышедшее из строя оборудование и восстановить доступ сервера к сети.

Помощь наших сотрудников в администрировании вашего сервера или решении проблем, связанных с настройкой ОС и дополнительного ПО, осуществляется на платной основе. Мы не даем консультаций, не проводим обучения. Техническую поддержку мы оказываем с 8-00 до 22-00 по Московскому времени. Администрирование сервера на платной основе вы можете заказать как при заказе сервера так и в любое другое время. Администрирование серверов в нерабочее время и праздничные дни оплачивается в двойном размере. В случае занятости наших администраторов или по любой другой причине мы можем отказаться от администрирования вашего сервера. Все заявки на администрирование сервера и дополнительные работы принимаются только через тикет систему нашего биллинга. При составлении заявки обязательно подробно описывайте задание для наших администраторов и прописывайте ip-адрес сервера, логин и пароль для доступа к вашему серверу. Обратившись с заявкой вы соглашаетесь с нашими расценками и условиями администрирования, вам может быть выставлен счет за выполнение работ по вашей заявке как перед началом выполнения указанных вами работ, так и после их выполнения.

Что нужно учитывать при заказом платного администрирования:

  • Заказ платного администрирования и вся переписка ведется только через тикеты.
  • Вы можете сами указать удобное для вас время администрирования, помните при этом, что администрирование в нерабочее время стоит в два раза дороже. Если вы не указали время администрирования, то наши администраторы работают в удобное для них время, сообщив в тикете о начале работ. В этом случае работы, даже в нерабочие часы оплачиваются по стандартным ценам.
  • Стоимость работ оговаривается перед началом, а оплачивается после проведения работ, но перед началом вы должны пополнить баланс на нужную сумму.
  • Перед заказом администрирования вы должны сделать резервные копии всех нужных вам данных. Помните, что наша компания не несет ответственности за ваши данные на арендованных серверах.
  • Наши администраторы не имеют данных для доступа к вашим серверам, поэтому вы должны предоставить все нужные данные для доступа к серверу.
  • Во время работ возможны отключения сервера, заранее будьте к этому готовы.
  • Если устранение проблем невозможно, то выполняется переустановка ОС, с настройкой сервера под ваш проект.
  • После переустановки ОС и настройки сервера, вы самостоятельно должны восстановить свои данные из сделанных вами резервных копий.
wiki/general/support.txt · Последние изменения: 2017/04/07 19:47 (внешнее изменение)